工作职责说明

直接通过电话或电子邮件回复客户的询问

及时、专业、礼貌地为注册投资顾问提供技术支持/问题解决方案

在最少的帮助下研究和解决常规的客户服务问题和问题，并适当地报告问题； 遵循问题得出结论。

有效地使用可用的工具和资源，并展示收集、分析和解释数据以解决客户问题的能力。

保留对问题的完全所有权直到解决，包括跟进升级的问题。

展示有效的诊断技能。

识别流程改进的机会并推动重要问题的解决。

在适当的时候向客户提供有关其他产品和服务的信息。

在一个由专业人士组成的高度协作的小型团队环境中工作。

 

技能和经验：

 

学士学位/学士学位优先

计算机桌面和网络环境的基本知识，包括操作系统、外围设备和软件导航，通过经验和/或教育得到证明

所需的在线/互联网服务的基本知识

有经纪行业基础知识者优先

之前的客户服务经验

能够学习复杂的材料并以最少的监督解决问题

非常注重细节的工作

有效的口头和书面沟通技巧

在高压情况下保持专业精神的能力

能够有效管理时间并优先考虑多个截止日期的工作

使用出色的人际交往、沟通和解决问题的技巧，为以团队为导向的环境做出贡献