工作职责说明

作为金融服务专业人士，您将成为 PSS 的大使，帮助数以千计的客户教育和解决问题。 您的职业生涯将从入站联络中心开始，接听我们散户客户（个人投资者）关于各种主题的大量电话。 我们的目标是您能够基于服务实现客户忠诚度。 这个角色的一些独特方面以及您为实现这一目标而获得的支持包括非脚本式电话和专注于为您提供直接反馈和指导。 我们希望您在电话中展现您的个性，并投资于您的发展，以帮助实现客户满意度。

 

在这些对话中，您将：

教育客户：让客户参与涉及市场状况、趋势和提供投资教育的讨论；

成为客户的拥护者：知道只要一个问题，一个正确的问题，就可以改变客户的未来；

使用调查技能：通过利用 PSS 内的技术和业务专家来确定满足客户目标的有效方法来解决客户问题；

咨询：在适当的时候，向客户推荐符合其目标并促进 PSS 增长的解决方案。

 

 

技能和经验：

有弹性的态度有助于在持续通话的环境中实现客户满意度；

随着市场和业务条件的变化适应和实施变化的能力；

能够通过电话与客户建立信任和融洽关系；

强大的咨询、影响和客户参与技能；

希望在协作的团队文化中工作；

不断改善客户体验的动力；

本科学历者优先。